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“四抓”做好县级人大信访工作
太白县人大办公室 杨春柳
领导干部网 日期:2019/3/21 17:33:13 来源:
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“四抓”做好县级人大信访工作
    人大是代表人民群众的机关,县级人大信访机构是密切联系群众的重要“窗口”。人大信访工作是人大工作的重要组成部分,是人大及其常委会联系人民群众、为群众排忧解难、保护群众合法权益的一条重要渠道,也是人大及其常委会依法行使监督权的重要信息来源,做好新形势下的县级人大信访工作,也是对党真诚的一种体现。
    抓思想,确保认识到位。“天下至德,莫大于忠”。对党忠诚是一个党员干部最起码的政治品行,对党忠诚就是对人民忠诚,对人民忠诚的最真体现就是把人民的事放在心上,根植于人民之中,为人民群众办实事,解难事,听人民群众呼声,解人民群众难事,认真履职,在人大工作中要充分发挥信访工作在倾听民声、了解民情、集中民意方面的作用,认真行使监督职权,办好来访者的诉求。充分认识人大信访工作的重要性,把信访工作作为人大日常工作的有机组成部分,促使信访工作与听取工作报告、执法检查、代表视察等监督形式结合起来,充分发挥信访工作在倾听民声、了解民情、集中民意方面的作用。
    抓协调,确保配合到位。县人大常委会信访工作要不断拓宽信访渠道,完善信访调处机制。要加强与“一府一委两院”的定期沟通和联系,交流通报信访工作开展情况,对少数疑难信访件要及时沟通协调,对到期信访件要进行跟踪督办。还要加强对各街镇人大信访工作的指导,畅通信息渠道,理顺县、镇两级人大在信访工作上的关系。镇级人大要充分调动基层人大代表的积极性,发挥他们联系选民便利的优势,使其在人大信访工作中尽智出力。同时县人大信访部门要与各工委双向联动,按照职责分工配合抓好信访工作。
    抓重点,确保督办到位。 人大信访督办就是对直接受理范围的信访件按规定时间进行督办,这是做好人大信访工作的有力措施,也是人大履行监督职能的直接体现。对重要信访案件,在交有关部门办理的同时,采取电话、发函催办、到承办单位了解情况、听取承办单位汇报等多种方式,进行跟踪督办,限期办结。对承办单位报告的处理结果,认真审查把关,坚决杜绝应付搪塞等现象的发生。要把重要信访件、群众反映的热点难点问题以及上级交办、领导批办件列为重点,做到认真督促、及时解决、按时反馈。同时要实行限期办结制,对已到时限尚未反馈的信访问题先进行电话催办,超时限还未反馈的进行书面催办,如书面催办后仍无反馈的进行通报批评。在督办的质量上要注重解决问题的实效性,要通过强化督办工作,做到信访案件事事有回音、件件有着落。不断增强人大信访工作的严肃性和有关部门办理人大交办信访案件的自觉性。
    抓服务,确保感情到位。县级人大信访接待工作人员对每一名上访群众,都要怀有“对人民群众的深厚感情”之心,接访时要“热心”,礼貌热情,一个微笑,一把椅子,一杯热茶,缓解紧张的气氛,争取来访者的信任、认同,营造一种融洽和谐的气氛,用热情的态度为来访者送去温暖和希望,取得他们的信任。倾听来访者叙述要“用心”,接访人员认真倾听,仔细了解事件情况,才能抚平来访者的心绪,拉近与他们的距离,耐心讲解政策,让其明白自己的要求是否合理或合法,使来访者心里明白、敞亮。记录案情要“细心”,接访人员记录,在一问一答中要做到“细心”,细心询问,细心记录,细心和来访者确认,最后形成材料请示领导批示转办。办理来访事宜要“真心”,做到“不打官腔、不绕弯子、不踢皮球”,在接访时,要做到热情接待,说话和气,动之以情,晓之以理,用信访干部的真诚赢得来访者的信任。
    (太白县人大办公室  杨春柳)(3)


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